11.1. Aansprakelijkheid van de hoofd-KLANT
De persoon die de reservering verricht, handelt zowel in eigen naam als namens de andere gasten en blijft hoofdelijk verantwoordelijk voor de naleving van deze algemene voorwaarden, de financiële verplichtingen, schade, hinder en het gedrag van de andere bewoners of bezoekers:
voor zover de toerekenbaarheid aan de betrokken personen en aan het betrokken verblijf is vastgesteld,
en ongeacht het tijdstip waarop de schade wordt vastgesteld.
11.2. Normaal gebruik van de woning
De KLANT verbindt zich ertoe de woning op redelijke en voorzichtige wijze te gebruiken, met name wat betreft veiligheid en uitbatingscapaciteit overdag en ’s nachts, overeenkomstig haar bestemming en bezettingsvoorwaarden. Hij handelt met respect voor de plaats, de buurt, de omgeving en het huishoudelijk reglement.
Aangezien de forfaits voor water- en energieverbruik worden berekend op basis van een gebruikelijke benutting van de woning, waakt de KLANT er met name over oververbruiken door onaangepast gedrag te vermijden.
11.3. Aankomst en vertrektijden
De KLANT is gehouden de aankomst- en vertrektijden na te leven die in de reserveringsdocumenten worden vermeld.
Elke moeilijkheid die tot vertraging kan leiden, moet zo spoedig mogelijk aan de EIGENAAR of aan ARDENNE RESIDENCES worden meegedeeld zodat passende maatregelen kunnen worden genomen.
De EIGENAAR en ARDENNE RESIDENCES trachten, voor zover mogelijk, rekening te houden met de bijzondere beperkingen van de KLANT. Geen enkele aanpassing van het uurrooster kan evenwel als verworven worden beschouwd zonder voorafgaand akkoord.
Behoudens uitdrukkelijk en/of voorwaardelijk akkoord van de EIGENAAR is de KLANT niet gemachtigd zich vóór het overeengekomen aankomstuur bij de vakantiewoning aan te bieden. De toegang wordt hem op dat ogenblik geweigerd.
Wanneer de KLANT zich na het voorziene aankomstuur aanbiedt zonder voorafgaande informatie of met aanzienlijke vertraging, kan de EIGENAAR niet worden gehouden de volledige uitvoering van de gebruikelijke onthaalprocedure te waarborgen, met name de rondleiding, de uitleg over de uitrusting, de plaatsbeschrijving bij aankomst of de overhandiging van praktische informatie.(attention! pour gîtes ou pas prévu)
De redelijke bijkomende kosten die wegens een laattijdige aankomst worden gemaakt, met name bij bijkomende verplaatsing, verlengde permanentie, tussenkomst van een wachtdienst of enige andere maatregel die door de vertraging van de KLANT noodzakelijk wordt, kunnen aan hem worden aangerekend voor zover zij worden gerechtvaardigd.
Wanneer de KLANT de woning zonder voorafgaande toestemming na het voorziene vertrekuur bezet houdt, kan hij verantwoordelijk worden gehouden voor de kosten, bijkomende lasten of schade die rechtstreeks door deze vertraging worden veroorzaakt, met name wanneer zij de organisatie van de schoonmaak, het onthaal van volgende bewoners, de sleuteloverdracht of de uitvoering van andere reserveringen verstoort.
Deze kosten of schade moeten redelijk worden verantwoord en kunnen, in voorkomend geval, op de verblijfswaarborg worden ingehouden of het voorwerp uitmaken van een bijkomende facturatie.
11.4. Huisdieren
De aanwezigheid van één of meerdere huisdieren kan in vakantiewoningen hetzij aan toestemming onderworpen zijn, hetzij verboden zijn. De KLANT is gehouden ARDENNE RESIDENCES bij zijn reserveringsaanvraag vooraf te informeren over zijn voornemens.
De eventuele aanvaarding van één of meerdere huisdieren en de bijzondere voorwaarden die daaraan verbonden zijn (prijssupplement, beperking van het aantal, enz.) worden vermeld in de beschrijving van de vakantiewoning en in de reserveringsdocumenten die aan de KLANT worden bezorgd.
In geval van niet-naleving van deze voorafgaande informatieplicht of wanneer de KLANT zich aanbiedt met een huisdier in strijd met de voorwaarden die op de gereserveerde vakantiewoning van toepassing zijn, kan de toegang tot de woning worden geweigerd of het verblijf worden onderbroken zonder dat de KLANT aanspraak kan maken op enige vergoeding.
De EIGENAAR is gemachtigd tijdens het verblijf de aanwezigheid van huisdieren in de vakantiewoning te controleren wanneer zijn vermoeden door voldoende elementen gestaaft is. Deze controle wordt op redelijke en proportionele wijze uitgeoefend, met respect voor de privacy van de bewoners.
De kosten, schade of gevolgen die voortvloeien uit een onjuiste of onvolledige verklaring van de KLANT blijven te zijnen laste.
11.5. Bescherming van het beddengoed
De beschrijving van de woning en de verblijfsdocumenten bevatten de bepalingen betreffende beddengoed en de diensten die al dan niet door de EIGENAAR worden aangeboden.
De KLANT is in elk geval gehouden bedlinnen te gebruiken dat bestemd is om de ter beschikking gestelde matrassen, dekbedden, dekens en kussens te beschermen.
Wanneer bedlinnen niet in het verblijf is inbegrepen, zorgt de KLANT ervoor zijn eigen lakens, hoezen en nodige bescherming mee te brengen en te gebruiken.
Elke abnormale bevuiling, beschadiging of aantasting van beddengoed, matrassen, dekbedden of kussens als gevolg van niet-conform gebruik kan aanleiding geven tot aanrekening van redelijk verantwoorde schoonmaak-, herstel- of vervangingskosten.
In voorkomend geval kunnen deze bedragen op de verblijfswaarborg worden ingehouden overeenkomstig deze algemene voorwaarden.
11.6. Plaatsbeschrijving bij aankomst en vertrek
De EIGENAAR en de KLANT verbinden zich ertoe aan het begin en aan het einde van het verblijf de staat van de vakantiewoning, haar uitrusting, meubilair en inhoud tegensprekelijk te controleren.
Daartoe wordt door ARDENNE RESIDENCES een document voor plaatsbeschrijving ter beschikking gesteld. De EIGENAAR en de KLANT worden verzocht dit aan te vullen.
Wanneer het onthaal plaatsvindt zonder fysieke aanwezigheid van de EIGENAAR, is de KLANT gehouden elke zichtbare anomalie, beschadiging, ontbrekende uitrusting, inventarisfout of non-conformiteit die bij aankomst wordt vastgesteld, zo spoedig mogelijk na de ingebruikname van de plaatsen aan de EIGENAAR te melden, met eventuele kopie aan ARDENNE RESIDENCES. Foto’s of elk ander nuttig element kunnen aan deze mededeling worden toegevoegd.
De staat van netheid vormt met name een element dat onmiddellijk bij de ingebruikname van de plaatsen kan worden vastgesteld. Een klacht betreffende de staat van netheid die laattijdig of na vertrek wordt geformuleerd, kan met voorbehoud worden beoordeeld.
Bij gebrek aan opmerkingen binnen een redelijke termijn na aankomst, wordt de vakantiewoning vermoed te zijn ontvangen in een staat die conform is met de beschrijving en de ter beschikking gestelde documenten, onder voorbehoud van niet-zichtbare gebreken.
Bij vertrek stellen de EIGENAAR en de KLANT, voor zover mogelijk, een plaatsbeschrijving bij vertrek op. Foto’s, video’s, meterstanden of elk ander objectief element kunnen worden gebruikt om de staat van de plaats vast te stellen.
Het ontbreken van een handtekening of deelname van een van de partijen ontneemt regelmatig vastgestelde bevindingen niet hun bewijswaarde. De partijen behouden evenwel het recht om elke opmerking of betwisting te formuleren die door objectieve elementen wordt gestaafd.
11.7. Teruggave van de woning
Aan het einde van het verblijf is de KLANT gehouden de vakantiewoning, haar uitrusting en inhoud terug te geven in een staat van orde en netheid die overeenstemt met een normaal gebruik van de plaatsen.
Behoudens andersluidende aanwijzing in de beschrijving van de woning of in de verblijfsdocumenten, zorgt de KLANT er met name voor:
het meubilair niet te verplaatsen, behoudens uitdrukkelijk akkoord van de EIGENAAR,
in voorkomend geval, het meubilair en de uitrusting op hun oorspronkelijke plaats terug te zetten,
de gebruikte vaat af te wassen en op te bergen,
zijn persoonlijke bezittingen te verwijderen,
de sorteer en afvalverwijderingsinstructies na te leven,
de plaats achter te laten in een staat die de normale uitvoering van de voorziene schoonmaak mogelijk maakt. (avant: bezemschoon + four/bbq)
De eventuele aanrekening van een eindschoonmaak of schoonmaakkosten ontslaat de KLANT niet van deze verplichting om de plaatsen in een normale staat van orde en netheid terug te geven.
Wanneer de vaststelling bij vertrek een significante tekortkoming aan deze verplichtingen aan het licht brengt die schoonmaak-, opruim- of verwijderingsprestaties vereist die de normaal voorziene prestaties voor de betrokken woning overschrijden, kunnen de effectief gemaakte bijkomende kosten aan de KLANT worden aangerekend op voorlegging van redelijke bewijsstukken.
11.8. Melding van schade
De KLANT is gehouden elke schade, verlies, aantasting, storing of incident waarvan hij tijdens zijn verblijf kennis heeft, zonder verwijl aan de EIGENAAR te melden.
Deze melding moet aan de EIGENAAR worden gericht wanneer deze instaat voor het onthaal, de aanwezigheid ter plaatse of de materiële opvolging van het verblijf. Wanneer de schade significant of betwist is, aanleiding kan geven tot inhouding op de verblijfswaarborg, een verzekeringsaangifte of een bijkomende facturatie, informeert de KLANT ook ARDENNE RESIDENCES zo spoedig mogelijk.
Het ontbreken van melding van schade of een incident waarvan de KLANT kennis heeft, kan in aanmerking worden genomen bij de beoordeling van de respectieve aansprakelijkheden van de partijen.
Wanneer dit gebrek aan melding tot gevolg heeft dat de schade verergert, de vaststelling ervan bemoeilijkt, de noodzakelijke herstellingen vertraagt of bijkomende kosten veroorzaakt, kan de KLANT worden gehouden de financiële gevolgen die rechtstreeks met deze nalatigheid verband houden, te dragen.
Het feit dat de KLANT de plaatsen verlaat zonder schade te melden waarvan hij kennis had, verhindert niet dat later een klacht of vordering tot schadevergoeding wordt ingesteld, voor zover het bestaan van de schade, de toerekenbaarheid en de omvang ervan worden aangetoond aan de hand van objectieve en verifieerbare elementen.
In geval van schadegeval werkt de KLANT loyaal mee aan de samenstelling van het dossier, de overdracht van nuttige informatie en de mededeling van de omstandigheden van de schade.
De KLANT aanvaardt dat het dossier door de verzekeraar kan worden behandeld overeenkomstig deze algemene voorwaarden, ongeacht of de polis al dan niet via de website van ARDENNE RESIDENCES werd onderschreven.
11.9. Verzekeringsdekking voor schade veroorzaakt tijdens het verblijf
De KLANT is gehouden gedurende de volledige duur van het verblijf te beschikken over een voldoende verzekeringsdekking die zijn aansprakelijkheid als tijdelijke bewoner van de vakantiewoning dekt.
Deze dekking moet met name, binnen de grenzen, voorwaarden en uitsluitingen van de betrokken verzekeringsovereenkomst, de tenlasteneming mogelijk maken van schade die aan de vakantiewoning, haar aanhorigheden, uitrusting, meubilair of inhoud kan worden veroorzaakt, met name bij brand, ontploffing, waterschade, glasbreuk of elke andere schade die aan de KLANT, de bewoners of de personen onder zijn verantwoordelijkheid kan worden toegerekend.
Deze dekking kan met name voortvloeien uit een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid privéleven, een familiale verzekering, een woningverzekering met uitbreiding vakantieverblijf of tijdelijk verblijf, of enige andere specifieke verzekering die schade dekt veroorzaakt aan een tijdelijk bezette woning.
De hoofd-KLANT blijft contractueel verantwoordelijk voor de personen die onder zijn verantwoordelijkheid aan het verblijf deelnemen. Het behoort hem toe na te gaan of zijn verzekeringsdekking zich uitstrekt tot de betrokken bewoners of, bij gebrek daaraan, of deze personen over een voldoende persoonlijke dekking beschikken.
Het bestaan van een verzekering ontslaat de KLANT niet van de naleving van zijn contractuele verplichtingen, noch van zijn aansprakelijkheid voor schade, verliezen, kosten of tekortkomingen die niet door de verzekering worden gedekt, van dekking zijn uitgesloten, aan een franchise zijn onderworpen of de tussenkomstplafonds overschrijden. Dit geldt onder meer voor opzettelijke daden, zware fouten of frauduleus gedrag.
Op verzoek van ARDENNE RESIDENCES kan de KLANT vóór de aanvang van het verblijf of uiterlijk bij aankomst worden verzocht het bestaan van een voldoende verzekeringsdekking te staven.
Als aanvullende dienst en om de belangen van de EIGENAAR, ARDENNE RESIDENCES en de bewoners te vrijwaren, kan bij de reservering via de website van ARDENNE RESIDENCES een aangepaste verzekeringsdekking voor het verblijf worden voorgesteld. De voorwaarden, waarborgen, uitsluitingen en tussenkomstmodaliteiten van deze door INTER PARTNER ASSISTANCE SA voorgestelde dekking worden uitsluitend door de betrokken verzekeraar bepaald.
Het bestaan van een verzekering ontslaat de KLANT niet van de naleving van zijn contractuele verplichtingen, noch van de verplichting om elke schade of elk incident dat zich tijdens het verblijf voordoet, zonder verwijl te melden.
Deze dekking blijft onderworpen aan de uitsluitingen, plafonds, franchises en voorwaarden van de verzekeraar.
Wanneer de eventueel door de verzekeraar betaalde vergoeding niet de volledige schade dekt, kan het behoorlijk gerechtvaardigde saldo op de verblijfswaarborg worden ingehouden of van de KLANT worden gevorderd.
11.10. Schadevergoeding en samenhang met de verblijfswaarborg
Wanneer overeenkomstig deze algemene voorwaarden een schade, verlies, aantasting of tekortkoming die aan de KLANT kan worden toegerekend, is vastgesteld, kunnen de verschuldigde bedragen achtereenvolgens of cumulatief worden gedekt:
door de vergoeding betaald door de bevoegde verzekeraar,
door volledige of gedeeltelijke inhouding op de verblijfswaarborg,
door elk bijkomend bedrag dat de KLANT nog verschuldigd blijft.
Wanneer de door de verzekeraar betaalde vergoeding slechts een deel van de schade dekt, of wanneer bepaalde bedragen van de verzekeringswaarborg uitgesloten blijven, met name wegens franchise of overschrijding van het plafond, kan het saldo op de verblijfswaarborg worden ingehouden of rechtstreeks van de KLANT worden gevorderd.
De eventuele tussenkomst van een verzekering voor schade veroorzaakt tijdens het verblijf die door de KLANT werd onderschreven, mag er niet toe leiden dat de benadeelde partij boven de werkelijk geleden schade wordt vergoed. Elke inhouding op de verblijfswaarborg of elke bijkomende betalingsvordering moet gebaseerd zijn op redelijke bewijsstukken waarmee het bestaan van de schade, de toerekenbaarheid en de kost ervan kunnen worden vastgesteld.
De verblijfswaarborg kan eveneens worden aangewend om verblijfskosten, bijkomende kosten, contractueel verschuldigde vergoedingen of andere opeisbare bedragen te dekken waarvan het bedrag overeenkomstig deze algemene voorwaarden behoorlijk is gerechtvaardigd.
Onder voorbehoud van bovenstaande bepalingen wordt de verblijfswaarborg door ARDENNE RESIDENCES aan de KLANT terugbetaald binnen vijftien (15) kalenderdagen na het einde van het verblijf.
Deze termijn kan worden verlengd wanneer een bijzondere omstandigheid redelijkerwijs verhindert dat het dossier binnen die termijn wordt afgesloten. Als bijzondere omstandigheden gelden met name:
de vaststelling van schade, verliezen of beschadigingen aan de vakantiewoning, haar inhoud of uitrusting,
de noodzaak om schade te verifiëren of te begroten,
de opening of behandeling van een verzekerings- of schadedossier,
de verificatie van nog vast te stellen verbruik, kosten of lasten,
de vaststelling van tekortkomingen aan de contractuele verplichtingen van de KLANT die tot schadevergoeding kunnen leiden.
Het deel van de verblijfswaarborg dat niet het voorwerp uitmaakt van een gerechtvaardigde inhouding of ernstige betwisting, wordt aan de KLANT terugbetaald zodra de redelijkerwijs noodzakelijke verificaties zijn uitgevoerd.
Wanneer de KLANT handelt als consument, kunnen eventuele vergoedingen, interesten of invorderingskosten slechts worden gevorderd binnen de grenzen van de toepasselijke wettelijke bepalingen.
